Право граждан на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления закреплено в ст.33 Конституции Российской Федерации. Порядок рассмотрения обращений граждан регламентируется Федеральным законом Российской Федерации от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации».
Обращения граждан в электронной виде принимаются через форму «Сообщить о проблеме» на официальном сайте Администрации города Волгодонска. Ответ в форме электронного документа либо уведомление о его переадресации направляется по указанному вами адресу электронной почты (e-mail). Срок ответа на обращение гражданина, предусмотренный законом, составляет 30 дней.
Еще одна возможность оставить обращение в администрацию города Волгодонска реализована на сайте «Умный город Волгодонск» в разделе «Активный житель».
Напомним, «Умный город Волгодонск» – это программно-аппаратный комплекс с различными сервисами для жителей и администрации муниципалитета, представляющий объединенный единым веб-ресурсом набор инфраструктуры и модулей. Благодаря проекту жители и гости Волгодонска через интернет могут сообщать о требующих помощи со стороны городской администрации проблемах, получать информацию о городском жилищном фонде, работе общественного транспорта и прочую полезную информацию, наблюдать за проводимыми на территории города коммунальными работами.
В настоящий момент платформа включает в себя 26 модулей, в которые входят блоки городского управления, «умного» ЖКХ, инноваций для городской среды, «умного» транспорта и другие. Система доступна как для жителей, так и для сотрудников администрации города Волгодонска.
Достижения проекта:
В 2022 году проект «Платформа умный город 2.0», реализованный в Волгодонске АО «Русатом Инфраструктурные решения», признан победителем II Национального конкурса IT-решений «ПРОФ-IT.Инновация» в номинации «Технологии умного города»;
В 2022 году цифровая платформа «Умный город Волгодонск» заняла 5 место в VI Всероссийском конкурсе «Лучшая муниципальная практика» в номинации «Модернизация городского хозяйства посредством внедрения цифровых технологий и платформенных решений (умный город)» с размером премии – 9 млн рублей.
Инструкция по составлению обращения на сайте «Умный город Волгодонск» | 
